Política de Trocas e Devoluções

Na Viddium, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para garantir a melhor experiência de compra, mas entendemos que podem surgir situações em que seja necessário realizar trocas ou devoluções. Por isso, criamos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Condições Gerais

Prazo para Troca ou Devolução

• Arrependimento da compra: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
• Defeitos ou problemas técnicos: O prazo para troca ou reparo de produtos com defeito de fabricação é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do item.

Importante: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal (DANFE).

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Como Solicitar?

1. Envie um e-mail para atendimento@viddium.com.br com as seguintes informações:

   • Nome completo ou razão social;
   • Número do pedido;
   • Motivo da troca ou devolução;
   • Fotos ou vídeos do produto, em caso de defeito.

2. Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.

Condições para Aceitação

• Produtos com sinais de uso que não sejam defeitos de fabricação poderão ser recusados.
• Caso o produto seja devolvido sem atender às condições descritas, ele será reenviado ao cliente, e os custos de envio ficarão por conta do consumidor.

3. Troca por Insatisfação ou Arrependimento

• O frete para devolução, no caso de arrependimento, é de responsabilidade do cliente.
• Após recebermos o produto e verificarmos suas condições, você poderá optar por:
  • Estorno do valor pago;
  • Troca por outro produto disponível no site.

4. Produto com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, oferecemos:
  • Reparo gratuito;
  • Troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque);
  • Crédito no site ou reembolso integral.

Produtos com Garantia do Fabricante

• Alguns produtos possuem garantia direta com o fabricante. Nesse caso, orientaremos como proceder para acionar o suporte técnico.

5. Produto Avariado ou Pedido Incompleto

• Avaria no transporte: Recuse o recebimento caso perceba que o produto chegou danificado ou com a embalagem violada.
• Itens faltantes: Entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento do pedido.

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado junto à administradora do cartão, seguindo o prazo estipulado pela operadora.
• Boleto ou Pix: O valor será reembolsado em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

7. Custos de Envio

• Defeito ou erro no pedido: Em casos de produtos com defeito ou envio incorreto, o frete será custeado pela Viddium.
• Troca por arrependimento ou outros motivos pessoais: O cliente será responsável pelos custos de envio.

8. Contato para Suporte

📧 E-mail: atendimento@viddium.com.br
📞 WhatsApp / Telefone: +55 41 2391-0232

Endereço para devoluções e trocas:
São Paulo: R. Antônio de Barros, 2450 - Vila Carrão, São Paulo - SP, 03401-001.

A Viddium está sempre à disposição para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso tenha dúvidas sobre nossa política, entre em contato!